Progreso, monopolio, y predicar en el desierto

Me ha llegado un mensaje privado exponiéndome un caso, y me ha parecido interesante publicar tanto la pregunta como la respuesta, a ver qué opina el network. Aquí va:

La pregunta (sic):

Hola Jaime,

Me llamo Alejandro y no sé si tendrás tiempo para esto, pero de todos modos me gustaría plantearte lo siguiente:

Hace unas horas con la noticia de la posible quiebra de Toys R Us, leí una opinión de un usuario de Facebook que echaba la culpa a Amazon y al resto de ecommerce de la situación de Toys R Us, a su vez también culpaba a Airbnb de la situación de los hoteles y a Uber del enfrentamiento con los taxistas.

A esto respondí que la culpa no es de la tecnología, si no que el problema es no centrarse en el cliente.

Dos usuarios me respondieron lo siguiente, citando sus palabras textuales:

"Puede que una parte sea real y otra no. Es decir cuantos trabajadores maneja un hotel y cuantos airbnb. Sabes los problemas que tienen ahora la sociedad para encontrar una vivienda ya que la gente en vez de alquilar prefiere hacer airbnb?.

El tirar los precios en uber porque pueden permitirse obtener perdidas ya que una fuerte inversion exterior y despues duplicar y triplicar precios.

No se, podria seguir hablando. Cuando te pongan una escusa asi para dejarte sin trabajo a ti y a 20 mil familias mas, te dire la misma historia.

Por cierto a eso se le llama monopolio y por parte de unas serias de empresas que pueden permitirse hundir otras empresas debido a grandes inversores. Y cuando se queden con el mercado acata sus precios :)"

"No es cierto. Alegas que hay un "mal servicio", pero no es cierto. Estas compañías "tecnológicas" iniciaron agresivas técnicas de marketing, se aprovecharon de un marco normativo muy verde que les permitía eludir impuestos sin demasiados problemas, y fomentaron la inversion en destrucción de empleo.

Te pongo un ejemplo: me hablas de AirBnb y la industria hotelera. Donde estan todas las normativas publicas que los gobiernos exigen a los hoteles, pero que no se aplican a viviendas alquiladas para corta duracion? Ademas, las viviendas ofertadas por AirBnb pagan pocos o ningun impuesto, cosa que los hoteles si que tienen que pagar. Y ademas, al ser una compañia de ambito global, rapidamente se instala un monopolio a nivel mundial del sector, donde no es posible la competencia... AirBnb no es mucho mas barato que los hoteles, y ademas en muchas ocasiones es muy engorroso recoger las llaves (poca disponibilidad horaria, problemas de comunicacion...). Pero las campañas de marketing masivo en favor de la "modernidad y progreso de la opcion tecnologica", hacen el resto.

Hablas de que los servicios de las empresas no tecnológicas eran peores... bueno, empecemos por los bancos: pagas mas comisiones y encima tienes que hacer tu gratis mediante móvil o cajero el trabajo que antes te hacia alguien cobrando. O los supermercados: la maquina que antes manejaba una cajera para cobrarte, ahora le han dado la vuelta y te cobras tu gratis. Eso es una mejora del servicio? Claro que no. Es una campaña de marketing monumental para que la gente crea que lo cool es usar una "tecnología".

¿Cuál sería tu respuesta a estos dos usuarios?

Muchas gracias de antemano Jaime.

Y mi respuesta (sic):

Hola Alejandro, gracias por tu mensaje y disculpa mi tardanza en responder.

La respuesta al primer comentario sería explicar que, cuando se inventó la imprenta o la máquina de escribir, los escribas no se manifestaron por la pérdida de sus trabajos. Simplemente evolucionaron. De estos ejemplos está llena la historia. No se puede retrasar el progreso por el miedo a que X familias se queden en la calle. Con esa mentalidad seguiríamos en el pleistoceno.

Toys"R"Us ahora está en quiebra "por culpa" de Amazon. Pero cuántas jugueterías de barrio han cerrado porque abrieron un Toy's en su ciudad? Los hípers ganaron a los comercios de proximidad porque tenían volúmenes infinitamente más altos que les permitían tirar los precios y seguir sacando márgenes de beneficio. Ahora ha llegado un competidor que hace lo mismo, y además mejora la experiencia de usuario.

No se llama monopolio; se llama progreso. Los dueños de Toys''R''Us son KKR y Bain Capital; dos de los fondos de inversión más grandes del mundo. Probablemente tengan los bolsillos mucho más grandes que Amazon, así que esto no es un problema de falta de inversión.

Pregúntale al autor qué opina de esto.

Al segundo comentario; no es destrucción de empleo. Es búsqueda de la eficiencia sin comprometer la calidad. Pregúntale al autor si prefiere conducir un coche hecho a mano, que le cueste un 30% más y que tarde 6 meses en llegar, o si prefiere uno que esté fabricado en una factoría robotizada. Pregúntale también si la leche que compra está ordeñada a mano y viene de vacas pastoreadas por el monte. Pregúntale si tiene un lavaplatos y una lavadora y, en caso afirmativo, por qué es tan cruel que destruye empleos de servicio doméstico.

La normativa siempre va por detrás del progreso. No se puede regular un concepto que aún no se ha inventado; es una entelequia. Si no hay regulación, es por la lentitud de la administración. Si el progreso de la humanidad estuviese atado a la regulación, seguiríamos quemando brujas.

Otra vez el tema del monopolio. Si Airbnb tuviese un monopolio, no existirían HomeAway, Booking, Hilton, Marriot, Wimdu, etc. La gente se llena la boca con el monopolio muy rápido, pero deberían buscarlo en la RAE a ver qué significa.

Por cierto, en mi banco no pago comisiones. Y lo hago todo desde el móvil instantáneamente. Eso es progreso.

Espero que esto te sea útil. De todas formas, te voy adelantando que es predicar en el desierto. No hay más ciego que quien no quiere ver.

Un saludo.

j.

¿Qué opináis?